POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO — ARUNA PROFISSIONAL
TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Aruna Profissional deseja que você tenha total satisfação ao realizar suas compras em nossa loja virtual.
Por isso, criamos esta Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.

Recuse o recebimento do produto imediatamente caso:

O produto apresente avarias;

A embalagem esteja violada e/ou danificada;

O pedido recebido esteja em desacordo com o solicitado em nossa loja virtual.

A Aruna Profissional não se responsabiliza por pedidos recebidos sem a conferência dos itens acima.
A troca por defeito de fabricação será realizada conforme os critérios desta política.
A logística reversa (envio do produto de volta à empresa) é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de arrependimento ou devolução dentro do prazo legal de 7 (sete) dias estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), quando o custo será arcado pela Aruna Profissional.

Custo da Troca

A primeira troca é realizada sem custo para o consumidor.
Caso seja necessária uma nova troca (por exemplo, devido a quantidade, peso ou escolha de produto), o cliente deverá arcar com o frete de envio do produto à Aruna Profissional, bem como com o frete de retorno do novo produto.
O frete será custeado novamente pela empresa apenas em caso de constatação de defeito de fabricação.

Prazo para Arrependimento da Compra

De acordo com o CDC, o consumidor que realizar uma compra fora de um estabelecimento comercial (por telefone, internet, catálogo, etc.) possui o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Troca Obrigatória por Defeito

A troca é obrigatória somente em caso de defeito.
O Código de Defesa do Consumidor prevê os seguintes prazos:

90 dias para produtos duráveis (ex: aparelhos elétricos, acessórios profissionais);

30 dias para produtos não duráveis (ex: cosméticos e itens de uso pessoal).

Prazo para Solução

Após o recebimento do produto devolvido, a Aruna Profissional possui o prazo de até 30 dias corridos para efetuar a troca ou o reembolso do valor pago.
O novo produto será enviado somente após a confirmação do recebimento e análise do item devolvido.

Trocas de Produtos Comprados em Outros Canais

Não realizamos trocas de produtos adquiridos em lojas físicas, revendas, eventos ou brindes promocionais.
Somente produtos comprados diretamente no site oficial da Aruna Profissional (www.arunaprofissional.com.br
), com número de pedido válido, poderão ser trocados conforme esta política.

Todos os pedidos de troca ou devolução devem ser comunicados exclusivamente por e-mail:
contato@arunaprofissional.com.br

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

A devolução por arrependimento pode ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.
O produto deve estar sem uso, com lacre intacto, etiqueta original afixada e em perfeitas condições.
Nesse caso, o custo da logística reversa será de responsabilidade da Aruna Profissional.

O processo deve ser realizado somente através da loja virtual, não sendo possível em lojas físicas ou revendas.

Procedimento:

Envie um e-mail para contato@arunaprofissional.com.br
informando:

• Número do pedido;
• Data da compra e do recebimento;
• Nome e quantidade dos produtos a devolver;
• Endereço atualizado para geração do código de postagem reversa.
• Nossa equipe enviará o código de logística reversa em até 24 horas úteis, para o e-mail cadastrado.
• Leve o produto até uma agência dos Correios e realize a postagem sem custo, apresentando o código enviado.
• Após o recebimento, o setor de qualidade analisará o produto e o cliente será contatado para escolher a forma de restituição:
• Troca por outro produto;
• Estorno parcial ou integral;
• Crédito para nova compra (cupom digital).
• Atenção:
• O produto deve ser devolvido com:
• Nota fiscal;
• Embalagem original (ou similar, lacrada e sem etiquetas de postagem);
• Sem sinais de uso ou violação.
• Nosso atendimento responderá o e-mail em até 72 horas úteis.

TROCA POR INSATISFAÇÃO

A troca por insatisfação pode ser solicitada em até 30 (trinta) dias após a compra.
O produto deve estar intacto, sem sinais de uso e com lacre original.

Procedimento:

• Envie um e-mail para contato@arunaprofissional.com.br
  com as informações:
• Número do pedido;
• Data da compra e do recebimento;
• Nome e quantidade dos produtos;
• Endereço atualizado para geração do código de postagem.
• Você receberá o código de logística reversa em até 24 horas úteis.
• Vá até uma agência dos Correios e poste o produto sem custo, informando o código de devolução.
• Após análise do produto, será possível:
• Trocar por outro item de mesmo valor;
• Solicitar estorno parcial ou integral;
• Receber crédito para nova compra.

ANÁLISE DE PRODUTOS COM DEFEITO

Para que a troca por defeito seja aceita, as seguintes condições devem ser atendidas:

O produto não pode apresentar sinais de uso;

O lacre deve estar intacto;

A solicitação deve ocorrer em até 30 dias após a compra;

Produtos com violação do lacre de segurança não serão aceitos sob nenhuma hipótese.

CONDIÇÕES GERAIS

Produtos que não atendam às condições desta política serão devolvidos ao cliente;

Brindes e produtos promocionais não possuem direito a troca;

Produtos enviados sem aviso prévio serão devolvidos;

Itens em promoção ou com desconto não são passíveis de troca;

As trocas devem ser realizadas exclusivamente pelo site www.arunaprofissional.com.br
— não realizamos trocas de produtos adquiridos em outros canais.

Aruna Profissional — Compromisso com a qualidade e respeito ao consumidor.
Política atualizada em 08 de outubro de 2025.