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O cliente preenche seus dados pessoais e seleciona o tipo de solicitação: dúvidas gerais, suporte a pedido (rastreamento, frete, atraso), ou trocas e devoluções.Essa etapa ajuda a direcionar automaticamente a conversa para o canal correto e agiliza o atendimento.
Nessa etapa o cliente escreve da maneira mais detalhada possível qual a sua dúvida, questionamento ou necessidade. Após isso o cliente clica do botão "enviar" e nos encaminha a mensagem.
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